Plan de comunicación: Servicios Sociales de Esplugues de Llobregat
¿Cómo conseguir que unos servicios esenciales para el bienestar de las personas sean más conocidos, accesibles y cercanos a la ciudadanía?
Este es el reto del Plan de comunicación de los Servicios Sociales Básicos de Esplugues de Llobregat. Un proyecto estratégico que parte de una realidad: a pesar de su impacto directo en la vida de las personas, los servicios sociales siguen siendo unos de los servicios municipales más desconocidos y menos utilizados.
En Medina Vilalta & Partners hemos trabajado en la definición de una estrategia de comunicación orientada a reforzar su posicionamiento, facilitar el acceso a la información y generar una relación de mayor confianza con la ciudadanía.
Comunicar mejor para generar confianza
El reto no es comunicar más, sino hacerlo de manera más clara, preventiva y cercana. Esto implica superar estigmas y prejuicios, explicar mejor los recursos disponibles y facilitar que cada persona sepa dónde dirigirse y qué ayuda le corresponde.
Para dar respuesta a este reto, el proyecto se ha construido a partir de un proceso de trabajo compartido con el grupo motor, que ha incluido sesiones de trabajo, análisis, diagnóstico, identificación de públicos y definición de objetivos, con la participación de los técnicos de Servicios Sociales, Comunicación y del ámbito político.
Una mirada transversal para una comunicación efectiva
El plan articula una propuesta estratégica que aborda la comunicación desde diferentes ámbitos complementarios:
01 / Identidad y posicionamiento. Reforzar el reconocimiento de los servicios sociales y construir un relato que transmita cercanía y confianza, bajo el concepto «Los Servicios Sociales a tu lado».
02 / Acceso y comprensión. Hacer más comprensible la información sobre servicios, trámites, ayudas y recursos, adaptando los contenidos a las necesidades de la ciudadanía.
03 / Orientación y derivación. Mejorar la coherencia de los mensajes y facilitar que las personas lleguen al servicio adecuado, tanto desde los canales de atención como desde los servicios que realizan derivaciones.
04 / Proximidad y comunicación comunitaria. Fortalecer la comunicación interna y la coordinación entre equipos, servicios municipales y agentes del territorio.
05 / Transparencia y pedagogía. Dar visibilidad al impacto real de los servicios sociales, acercarlos a los barrios y contribuir a reducir los estigmas asociados.
De la estrategia a la acción
La estrategia se materializa en 15 acciones de comunicación, concebidas para dar respuesta a las necesidades identificadas y generar mejoras tangibles en la relación de los servicios sociales con la ciudadanía.
Las actuaciones abarcan desde la reorganización de los contenidos web y la simplificación de la información sobre los servicios hasta el desarrollo de campañas informativas, herramientas de orientación para los profesionales, acciones de comunicación comunitaria e iniciativas para reforzar la coordinación interna.
El plan incorpora, además, criterios de priorización, planificación y seguimiento que permiten desplegar las acciones de manera progresiva y realista, optimizar los recursos disponibles y evaluar su eficacia.
Una propuesta que conecta estrategia, comunicación y acción para dar respuesta a necesidades reales y alcanzar objetivos concretos de los Servicios Sociales de Esplugues de Llobregat.
Una comunicación más clara y humana para acercar los servicios sociales a todas las personas que pueden beneficiarse de ellos.
Una herramienta estratégica para reforzar el papel de los Servicios Sociales Básicos de Esplugues de Llobregat, facilitar el acceso a los recursos municipales y consolidar una relación más cercana, accesible y basada en la confianza con la ciudadanía.