Pla de comunicació: Serveis Socials d’Esplugues de Llobregat
Com fer que uns serveis essencials per al benestar de les persones siguin més coneguts, accessibles i propers a la ciutadania?
Aquest és el repte del Pla de comunicació dels Serveis Socials Bàsics d’Esplugues de Llobregat. Un projecte estratègic que parteix d’una realitat: tot i el seu impacte directe en la vida de les persones, els serveis socials continuen sent uns dels serveis municipals més desconeguts i infrautilitzats.
A Medina Vilalta & Partners hem treballat en la definició d’una estratègia de comunicació orientada a reforçar-ne el posicionament, facilitar l’accés a la informació i generar una relació de més confiança amb la ciutadania.
Comunicar millor per generar confiança
El repte no és comunicar més, sinó fer-ho de manera més clara, preventiva i propera. Això implica superar estigmes i prejudicis, explicar millor els recursos disponibles i facilitar que cada persona sàpiga on adreçar-se i quina ajuda li correspon.
Per donar resposta a aquest repte, el projecte s’ha construït a partir d’un procés de treball compartit amb el grup motor, que ha inclòs sessions de treball, anàlisi, diagnosi, identificació de públics i definició d’objectius, amb la participació dels tècnics de Serveis Socials, de Comunicació i de l’àmbit polític.
Una mirada transversal per a una comunicació efectiva
El pla articula una proposta estratègica que aborda la comunicació des de diferents àmbits complementaris:
01 / Identitat i posicionament. Reforçar el reconeixement dels serveis socials i construir un relat que transmeti proximitat i confiança, sota el concepte «Els Serveis Socials al teu costat».
02 / Accés i comprensió. Fer més entenedora la informació sobre serveis, tràmits, ajuts i recursos, adaptant els continguts a les necessitats de la ciutadania.
03 / Orientació i derivació. Millorar la coherència dels missatges i facilitar que les persones arribin al servei adequat, tant des dels canals d’atenció com des dels serveis derivadors.
04 / Proximitat i comunicació comunitària. Enfortir la comunicació interna i la coordinació entre equips, serveis municipals i agents del territori.
05 / Transparència i pedagogia. Donar visibilitat a l’impacte real dels serveis socials, apropar-los als barris i contribuir a reduir els estigmes associats.
De l’estratègia a l’acció
L’estratègia es materialitza en 15 accions de comunicació, concebudes per donar resposta a les necessitats identificades i generar millores tangibles en la relació dels serveis socials amb la ciutadania.
Les actuacions inclouen des de la reorganització dels continguts web i la simplificació de la informació sobre els serveis fins al desenvolupament de campanyes informatives, eines d’orientació per als professionals, accions de comunicació comunitària i iniciatives per reforçar la coordinació interna.
El pla incorpora, addicionalment, criteris de priorització, planificació i seguiment que permeten desplegar les accions de manera progressiva i realista, optimitzar els recursos disponibles i avaluar-ne l’eficàcia.
Una proposta que connecta estratègia, comunicació i acció per donar resposta a necessitats reals i assolir objectius concrets dels Serveis Socials d’Esplugues de Llobregat.
Una comunicació més clara i humana per apropar els serveis socials a totes les persones que se’n poden beneficiar
Una eina estratègica per reforçar el paper dels Serveis Socials Bàsics d’Esplugues de Llobregat, facilitar l’accés als recursos municipals i consolidar una relació més propera, accessible i de confiança amb la ciutadania.